Cách chúng tôi cắt giảm 30% chi phí mà không ảnh hưởng đến chất lượng

Nhiều doanh nghiệp cố gắng giảm chi phí vận hành bằng cách mua vật liệu rẻ hơn, giảm nhân viên hoặc cắt giảm giờ phục vụ. Những động thái này có thể làm giảm hóa đơn hàng tháng nhưng cũng có thể tạo ra sự chậm trễ, phải làm lại, khiếu nại và mất doanh thu. Tôi đã thực hiện một cách tiếp cận khác. Trong một dự án với một công ty bao bì nhỏ, chúng tôi đã giảm 30% chi phí vận hành hàng tháng trong vòng bốn tháng mà không làm giảm chất lượng vật liệu hoặc loại bỏ các dịch vụ chính. Kết quả đến từ việc xử lý rác thải đã trở thành một phần của thói quen hàng ngày. Đây là cách chúng tôi tiếp cận nó. Chúng tôi đã tính toán toàn bộ chi phí Công ty theo dõi giá của nhà cung cấp nhưng không theo dõi chi phí của các đơn đặt hàng gấp, hàng tồn kho bị hư hỏng, thời gian ngừng hoạt động của máy hoặc công việc thủ công lặp đi lặp lại. Tôi yêu cầu nhóm ghi lại bốn con số cho mỗi đơn hàng: - Chi phí nguyên vật liệu - Giờ lao động - Chi phí giao hàng và lưu kho - Phí làm lại, trả lại và phí gấp. Điều này đã thay đổi cuộc thảo luận. Nhà cung cấp có đơn giá thấp hơn không phải lúc nào cũng là lựa chọn có chi phí thấp hơn. Một loại vật liệu tạo ra nhiều chất thải cắt hơn và cần phải xử lý nhiều hơn. Một loại khác có giá cao hơn một chút cho mỗi hộp nhưng giảm lãng phí và thời gian đóng gói. Nhóm đã lựa chọn nhà cung cấp dựa trên tổng chi phí đặt hàng thay vì chỉ dựa trên đơn giá. Chúng tôi đã loại bỏ các tác vụ lặp lại Công ty đã sử dụng ba bảng tính để quản lý đơn đặt hàng. Nhân viên đã sao chép thông tin tương tự từ email sang bảng tính, sau đó từ bảng tính sang lịch trình sản xuất. Việc này gây ra lỗi và mất khoảng 18 giờ mỗi tuần. Chúng tôi đã tạo một mẫu đơn đặt hàng chung với các trường rõ ràng về số lượng, ngày giao hàng, loại vật liệu và ghi chú của khách hàng. Biểu mẫu được cung cấp một tờ sản xuất duy nhất. Nhân viên vẫn kiểm tra từng đơn hàng nhưng không còn gõ nhiều lần cùng một chi tiết nữa. Sự thay đổi đã tiết kiệm được khoảng 12 giờ nhân viên mỗi tuần. Không có công việc nào bị xóa. Thời gian tiết kiệm được được sử dụng để kiểm tra chất lượng và cập nhật cho khách hàng. Chúng tôi đã giảm các đơn đặt hàng gấp Công việc gấp rút là nguồn chi phí tăng thêm chính. Một số đơn hàng được đánh dấu khẩn cấp do đội sản xuất chưa có cái nhìn rõ ràng về năng lực hàng tuần của mình. Tôi đã xem lại hồ sơ đặt hàng trong sáu tuần và tìm thấy một khuôn mẫu. Hầu hết các đơn đặt hàng gấp không phải do nhu cầu đột xuất. Chúng đến từ việc phê duyệt muộn, thiếu tác phẩm nghệ thuật hoặc ngày giao hàng không rõ ràng. Chúng tôi đã thêm thời hạn phê duyệt đơn giản và gửi cho khách hàng một thông báo xác nhận trước khi bắt đầu sản xuất. Tin nhắn bao gồm số lượng cuối cùng, trạng thái tác phẩm nghệ thuật và ngày giao hàng dự kiến. Đơn đặt hàng gấp đã giảm từ 22% công việc hàng tuần xuống còn 9%. Công ty trả ít phí chuyển phát nhanh hơn và có lịch trình sản xuất ổn định hơn. Chúng tôi đã kiểm tra mức tồn kho theo cách sử dụng Kho chứa quá nhiều một số nguyên liệu và quá ít những nguyên liệu khác. Hàng hóa luân chuyển chậm chiếm chỗ trong khi các mặt hàng được sử dụng thường xuyên cần mua khẩn cấp. Tôi nhóm các tài liệu theo mức sử dụng hàng tháng và đặt ra một điểm đặt hàng lại nhỏ cho mỗi nhóm. Nhóm xem xét danh sách hai tuần một lần thay vì sắp xếp theo trí nhớ. Điều này làm giảm lượng hàng tồn kho chưa sử dụng và giúp quản lý kho dễ dàng hơn. Nó cũng giảm chi phí lưu kho vì công ty không còn lưu giữ số lượng lớn các mặt hàng có nhu cầu không chắc chắn. Chúng tôi bảo vệ hoạt động kiểm tra chất lượng Giảm chi phí không có nghĩa là loại bỏ mọi biện pháp kiểm soát. Điều đó có thể tạo ra một hóa đơn lớn hơn sau này. Chúng tôi đã tiến hành kiểm tra chất lượng cuối cùng và thêm một lần kiểm tra sớm trước khi sản xuất. Việc kiểm tra sớm bao gồm kích thước tác phẩm nghệ thuật, loại vật liệu, số lượng và chi tiết giao hàng. Việc xem xét kéo dài năm phút đã ngăn cản việc làm lại vài giờ. Nhóm đã tìm ra những sai sót trong khi chúng vẫn dễ dàng sửa chữa. Chúng tôi xem xét các con số mỗi tháng Công ty không dựa vào một hoạt động cắt giảm chi phí lớn nào. Chúng tôi sử dụng báo cáo hàng tháng với 5 thước đo: - Tổng chi phí vận hành - Chi phí trên mỗi đơn hàng - Tỷ lệ làm lại - Tỷ lệ đặt hàng gấp - Khiếu nại của khách hàng Sau bốn tháng, công ty ghi nhận chi phí vận hành giảm 30% so với thời gian ban đầu. Con số này đến từ phí gấp thấp hơn, ít lãng phí vật liệu hơn, ít công việc lặp lại hơn và kiểm soát hàng tồn kho tốt hơn. Việc kinh doanh không làm giảm chất lượng sản phẩm. Nó không loại bỏ đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Nó đã thay đổi cách thức công việc diễn ra trong doanh nghiệp. Quan điểm của tôi rất đơn giản: tiết kiệm bền vững thường đến từ thông tin tốt hơn và ít lỗi lặp lại hơn. Đầu vào rẻ hơn có thể hữu ích nhưng nó chỉ là một phần chi phí. Khi tôi xem xét một quy trình, tôi tìm kiếm sự chậm trễ, công việc trùng lặp, phê duyệt không rõ ràng và lãng phí mà khách hàng không bao giờ thấy nhưng doanh nghiệp vẫn trả tiền.

Nhiều doanh nghiệp muốn giảm chi phí mà không làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ có cảm giác rẻ hơn. Việc tiết kiệm 30% nghe có vẻ khó khăn, đặc biệt khi khách hàng đã mong đợi chất lượng đáng tin cậy. Tôi nhận thấy rằng kết quả tốt nhất hiếm khi đến từ việc cắt giảm một khoản chi phí lớn. Chúng đến từ việc xem xét các quyết định nhỏ về mua hàng, sản xuất, nhân sự, giao hàng và lãng phí. Mục tiêu không phải là chi tiêu ít hơn bằng bất cứ giá nào. Mục tiêu là loại bỏ chất thải đồng thời bảo vệ các bộ phận mà khách hàng chú ý nhất. ### 1. Tách biệt chất lượng khỏi những khoản chi tiêu không cần thiết Tôi bắt đầu bằng cách liệt kê mọi chi phí liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Sau đó, tôi chia các chi phí đó thành ba nhóm: - Chi phí ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị khách hàng - Chi phí hỗ trợ hoạt động hàng ngày - Chi phí do lãng phí, chậm trễ, sai sót hoặc tài nguyên không được sử dụng Một doanh nghiệp thực phẩm có thể cần nguyên liệu tươi, bao bì sạch và nhân viên được đào tạo. Những lĩnh vực đó ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Bao bì trang trí, bảo quản quá mức và giao hàng gấp rút có thể tạo thêm chi phí mà không tăng thêm nhiều giá trị. Đánh giá đơn giản này giúp tôi tránh được một sai lầm phổ biến: cắt bỏ những phần chất lượng có thể nhìn thấy được trong khi vẫn giữ nguyên những lãng phí tiềm ẩn. ### 2. Đánh giá nhà cung cấp với tiêu chuẩn rõ ràng Thay đổi nhà cung cấp không phải lúc nào cũng là câu trả lời tốt nhất. Giá thấp hơn có thể dẫn đến việc giao hàng chậm, vật liệu không phù hợp hoặc công việc kiểm tra bổ sung. Tôi so sánh các nhà cung cấp bằng cách xem xét: - Đơn giá - Độ tin cậy giao hàng - Tính nhất quán của sản phẩm - Kích thước đặt hàng tối thiểu - Điều khoản đổi trả và thay thế - Nhân viên dành thời gian để xử lý các vấn đề Một nhà sản xuất nhỏ có thể phát hiện ra rằng Nhà cung cấp A tính phí ít hơn cho mỗi hộp nhưng lại gửi hàng bị hư hỏng hai lần một tháng. Nhà cung cấp B có chi phí cao hơn một chút nhưng vẫn cung cấp nguyên liệu có thể sử dụng đúng tiến độ. Sau khi tính chi phí thay thế và thời gian sản xuất bị mất, Nhà cung cấp B có thể đưa ra giá trị tốt hơn. Tôi thích thương lượng xung quanh đơn đặt hàng đầy đủ hơn là chỉ yêu cầu đơn giá thấp hơn. Thời gian lập kế hoạch dài hơn, khối lượng đặt hàng ổn định hoặc bao bì đơn giản hơn có thể giúp giảm chi phí mà không cần thay đổi bản thân sản phẩm. ### 3. Giảm rác thải trước khi giảm tiêu chuẩn Chất thải thường ẩn chứa trong thói quen sinh hoạt hàng ngày. Tôi tìm kiếm: - Nguyên liệu hết hạn sử dụng trước khi sử dụng - Sản phẩm được sản xuất quá mức - Nhập dữ liệu lặp đi lặp lại - Không gian giao hàng trống - Máy chạy không có nhiệm vụ - Nhân viên dành thời gian để sửa các lỗi có thể phòng ngừa Một tiệm bánh nhỏ đưa ra một ví dụ rõ ràng. Nếu nó sản xuất 100 ổ bánh mỗi sáng và thường xuyên còn 15 ổ khi đóng cửa, việc giảm mẻ đầu tiên xuống 85 ổ có thể giảm lãng phí mà không cần thay đổi công thức. Tiệm bánh có thể chuẩn bị mẻ thứ hai nhỏ hơn khi nhu cầu cao hơn. Cách tiếp cận này bảo vệ trải nghiệm của khách hàng vì sản phẩm vẫn giữ nguyên. Việc kinh doanh chỉ đơn giản là làm gần hơn với số lượng người mua. ### 4. Cải thiện quy trình trước khi mua công cụ mới Phần mềm hoặc thiết bị mới có thể trợ giúp nhưng đó không phải là phản hồi đầu tiên cho mọi vấn đề. Tôi lập sơ đồ quy trình hiện tại từ đặt hàng đến giao hàng. Tôi đánh dấu mọi sự chậm trễ, nhiệm vụ lặp lại và bước phê duyệt. Nhiều doanh nghiệp nhận thấy hai người đang kiểm tra cùng một thông tin hoặc nhân viên đang sao chép dữ liệu giữa các hệ thống. Một danh sách kiểm tra rõ ràng có thể giải quyết vấn đề mà không mất thêm chi phí. Mẫu đơn đặt hàng được chia sẻ có thể ngăn chặn các lỗi dẫn đến việc hoàn lại tiền hoặc thay thế. Những thay đổi nhỏ trong quy trình có thể giúp tiết kiệm trong khi nhân viên học cách làm việc ít xích mích hơn. ### 5. Bảo vệ thông tin chi tiết mà khách hàng giao tiếp Khách hàng có thể không nhận thấy mọi thay đổi nội bộ nhưng họ nhận thấy việc giao hàng chậm, hỗ trợ kém, bao bì bị hư hỏng và sản phẩm không nhất quán. Khi lập kế hoạch tiết kiệm chi phí, tôi bảo vệ: - Độ tin cậy và an toàn của sản phẩm - Nguyên liệu cốt lõi - Phản hồi hỗ trợ khách hàng - Giao hàng chính xác - Thông tin sản phẩm rõ ràng - Đào tạo nhân viên cho các nhiệm vụ ảnh hưởng đến dịch vụ Tôi tìm kiếm sự tiết kiệm ở những lĩnh vực mà khách hàng hiếm khi coi trọng. Một báo cáo nội bộ đơn giản hơn có thể là đủ. Một khu vực lưu trữ văn phòng nhỏ hơn có thể hoạt động. Chuỗi phê duyệt ngắn hơn có thể làm giảm sự chậm trễ. ### 6. Theo dõi khoản tiết kiệm bằng những con số hữu ích Kế hoạch tiết kiệm cần nhiều hơn một hóa đơn thấp hơn. Tôi theo dõi kết quả trong vài tuần bằng cách sử dụng các biện pháp như: - Chi phí trên mỗi đơn vị - Tỷ lệ lãng phí - Tỷ lệ trả lại - Thời gian giao hàng - Khiếu nại của khách hàng - Tỷ lệ mua hàng lặp lại - Số giờ nhân viên trên mỗi đơn hàng Ví dụ: một công ty có thể giảm 20% chi phí đóng gói, nhưng lại thấy nhiều lô hàng bị hư hỏng hơn. Hóa đơn đóng gói thấp hơn không mang lại lợi ích thực sự nếu chi phí thay thế tăng lên. Đánh giá cân bằng cho thấy liệu thay đổi có giúp ích cho doanh nghiệp và khách hàng cùng một lúc hay không. ### Kế hoạch chi phí thực tế 30% Một doanh nghiệp có thể đạt mức giảm 30% thông qua một số thay đổi nhỏ: - 8% từ việc giảm lãng phí nguyên vật liệu - 7% từ các điều khoản của nhà cung cấp được cải thiện - 5% từ việc lập kế hoạch tồn kho tốt hơn - 4% từ việc giảm việc làm lại - 3% từ các quy trình nội bộ đơn giản hơn - 3% từ việc lập kế hoạch giao hàng tốt hơn Những con số này chỉ là ví dụ, không phải là lời hứa hẹn. Mỗi doanh nghiệp có chi phí, nhu cầu của khách hàng và giới hạn hoạt động khác nhau. Cách tiếp cận của tôi rất đơn giản: giữ lại những phần mà mọi người đã trả tiền, loại bỏ những công việc không ai cần và đo lường hiệu quả sau mỗi thay đổi. Kiểm soát chi phí hoạt động tốt nhất khi chất lượng được coi là ranh giới chứ không phải là chi phí cần loại bỏ.

Tôi muốn chi tiêu một cách khôn ngoan mà không từ bỏ chất lượng mà tôi mong đợi. Mức giá thấp hơn chỉ có ý nghĩa khi sản phẩm vẫn đáp ứng được nhu cầu của tôi, hoạt động như mô tả và phù hợp với thói quen hàng ngày của tôi. Đó là lý do tại sao tôi nhìn xa hơn thẻ giá. Tôi so sánh chi phí cho mỗi lần sử dụng, kích thước, chất liệu, tính năng và hướng dẫn bảo quản. Một sản phẩm có giá trả trước thấp hơn có thể không mang lại giá trị tốt nếu tôi cần thay thế nó thường xuyên. Một lựa chọn có giá cao hơn một chút có thể phù hợp với tôi hơn khi nó tồn tại lâu hơn hoặc hoạt động hiệu quả hơn. Việc kiểm tra giá trị đơn giản có thể giúp: - So sánh đơn giá, không chỉ giá trọn gói. - Đọc chi tiết sản phẩm trước khi lựa chọn. - Kiểm tra những gì được bao gồm và những gì cần mua riêng. - Xem xét nhu cầu chăm sóc, bổ sung hoặc bảo trì. - Lựa chọn kích thước phù hợp với mục đích sử dụng thực tế của mình. - Xem xét thông tin trả lại và bảo hành nếu có. Ví dụ, khi so sánh hai gói túi đựng đồ gia dụng, tôi không chỉ nhìn vào giá trên kệ. Tôi kiểm tra số lượng túi, kích cỡ túi, chất liệu và thiết kế tem niêm phong. Một gói có thể có giá thấp hơn, trong khi gói kia có thể cung cấp nhiều túi hữu dụng hơn với cùng số tiền. Sự lựa chọn tốt hơn phụ thuộc vào cách tôi dự định sử dụng chúng. Tiết kiệm thông minh cũng có thể đến từ những quyết định đơn giản hơn. Tôi có thể chọn màu tiêu chuẩn thay vì lớp hoàn thiện đặc biệt, chọn kích thước gói thực tế hoặc mua một lần nạp lại thay vì thay thế hộp đựng đầy đủ. Những lựa chọn này có thể giảm tổng chi phí trong khi vẫn giữ được những tính năng tôi sử dụng nhiều nhất. Chất lượng nên vẫn dễ hiểu. Thông tin sản phẩm rõ ràng giúp tôi quyết định mà không cần phải đoán. Các chi tiết như kích thước, thành phần, loại vật liệu, hướng dẫn bảo quản và mục đích sử dụng dự kiến ​​giúp tôi có cái nhìn rõ hơn về những gì mình đang trả tiền. Tôi cũng chú ý đến các chương trình khuyến mãi. Giảm giá có thể hữu ích khi tôi đã cần sản phẩm và chi phí cuối cùng phù hợp với ngân sách của tôi. Tôi tránh mua thêm đồ chỉ vì giá có vẻ thấp hơn. Tiết kiệm sẽ hỗ trợ nhu cầu của tôi chứ không phải tạo ra sự lãng phí. Giá trị tốt nhất không phải lúc nào cũng là lựa chọn rẻ nhất. Đó là sự lựa chọn mang lại chất lượng phù hợp, thông tin công bằng và chi phí hợp lý cho việc sử dụng của tôi. Chi tiêu ít hơn ở những nơi không ảnh hưởng đến hiệu suất. Giữ các tính năng quan trọng. Hãy lưu ý đến giá trị sản phẩm đầy đủ.

Tôi từng nghĩ giảm chi phí có nghĩa là cắt giảm nhà cung cấp, giờ làm của nhân viên hoặc tính năng của sản phẩm. Cách tiếp cận đó có thể làm giảm ngân sách trên giấy tờ, nhưng nó cũng có thể tạo ra dịch vụ chậm hơn và niềm tin của khách hàng yếu hơn. Cách tiếp cận tốt hơn bắt đầu bằng một câu hỏi: Chúng ta có thể loại bỏ điều gì khỏi quy trình mà không làm giảm giá trị mà khách hàng nhận được? Tôi đã áp dụng câu hỏi này khi làm việc với một nhà bán lẻ trực tuyến nhỏ chuyên bán các sản phẩm lưu trữ gia đình. Doanh nghiệp có đơn hàng ổn định nhưng lợi nhuận vẫn ở mức thấp. Chi phí đóng gói cao, việc trả lại sản phẩm mất quá nhiều thời gian của nhân viên và khách hàng thường hỏi những câu hỏi tương tự về giao hàng. Nhóm không cần phạm vi sản phẩm lớn hơn. Nó cần một quy trình vận hành sạch hơn. Chúng tôi bắt đầu bằng việc xem xét toàn bộ hành trình của khách hàng. Tôi liệt kê mọi chi phí từ mua sản phẩm đến giao hàng: - Phí nhà cung cấp - Vật liệu đóng gói - Không gian lưu trữ - Thời gian xử lý của nhân viên - Phí vận chuyển - Phí thanh toán - Xử lý hoàn trả - Hỗ trợ khách hàng Đánh giá này cho thấy một mô hình hữu ích. Chi phí lớn nhất không phải là một mặt hàng duy nhất. Những chi phí nhỏ đã tích tụ qua nhiều bước. Công ty sử dụng ba kích cỡ hộp cho các sản phẩm có hình dạng rất khác nhau. Nhân viên thường bổ sung thêm chất độn vì họ không chắc hộp nào có đủ khả năng bảo vệ. Điều này làm tăng việc sử dụng bao bì và trọng lượng vận chuyển. Chúng tôi đã thử nghiệm hai kích cỡ hộp tiêu chuẩn và tạo ra một hướng dẫn đóng gói đơn giản. Hướng dẫn chỉ ra những sản phẩm nào có trong mỗi hộp và cần bao nhiêu chất độn. Sự thay đổi không ảnh hưởng đến bản thân sản phẩm. Khách hàng vẫn nhận được các mặt hàng tương tự với mức độ bảo vệ tương tự. Doanh nghiệp sử dụng ít nguyên liệu hơn và nhân viên mất ít thời gian hơn để quyết định cách đóng gói cho mỗi đơn hàng. Vấn đề tiếp theo là hỗ trợ khách hàng. Nhiều tin nhắn hỏi về ngày giao hàng, liên kết theo dõi và các bước trả lại. Nhóm hỗ trợ đã trả lời từng câu hỏi một cách thủ công. Điều này tạo ra sự chậm trễ trong thời gian bận rộn. Tôi đã giúp chuẩn bị những câu trả lời ngắn gọn, rõ ràng cho những câu hỏi phổ biến nhất. Sau đó, trang web hiển thị chi tiết giao hàng và trả lại bên cạnh thông tin sản phẩm và trong email xác nhận đơn hàng. Lời lẽ rất đơn giản: “Liên kết theo dõi của bạn sẽ được gửi sau khi nhà cung cấp dịch vụ nhận đơn đặt hàng của bạn”. “Các mặt hàng không sử dụng có thể được trả lại trong khoảng thời gian được nêu trong chính sách hoàn trả của chúng tôi.” “Quy tắc vận chuyển trả lại có thể khác nhau tùy theo sản phẩm và địa điểm giao hàng.” Thông tin rõ ràng giúp giảm bớt các câu hỏi lặp lại mà không khiến khách hàng phải tìm kiếm qua các trang dài. Chúng tôi cũng đã xem xét việc trả lại sản phẩm. Nhóm đã giả định rằng hầu hết lợi nhuận đều đến từ sở thích của khách hàng. Sau khi kiểm tra hồ sơ, chúng tôi phát hiện một số sản phẩm có chi tiết kích thước không rõ ràng. Một hộp đựng đồ được liệt kê với số đo bên ngoài, trong khi khách hàng cần không gian bên trong có thể sử dụng được. Chúng tôi đã thêm cả hai phép đo và đặt một bức ảnh bên cạnh một vật dụng thông thường trong gia đình để làm thước đo. Sự thay đổi giúp khách hàng đánh giá sản phẩm trước khi đặt hàng. Nó không hứa hẹn rằng mọi khách hàng sẽ hài lòng. Nó đã cho họ thông tin tốt hơn để đưa ra lựa chọn phù hợp. Các cuộc thảo luận với nhà cung cấp đã tạo ra một cơ hội khác. Doanh nghiệp mua số lượng nhỏ từ một số nhà cung cấp vì nhóm muốn có nhiều sản phẩm đa dạng hơn. Điều này tạo ra các hóa đơn riêng biệt, lịch giao hàng khác nhau và công việc xử lý phức tạp hơn. Chúng tôi so sánh dữ liệu bán hàng trong sáu tháng. Một số mặt hàng có nhu cầu thấp nhưng vẫn sử dụng không gian lưu trữ và thời gian của nhân viên. Doanh nghiệp đã loại bỏ những mặt hàng đó khỏi kho hàng thông thường và giữ lại một lựa chọn nhỏ hơn phù hợp với sở thích thực tế của khách hàng. Quyết định này cần được quan tâm. Một sản phẩm bán chạy không phải lúc nào cũng là một sản phẩm tồi. Một số mặt hàng hỗ trợ một nhu cầu cụ thể của khách hàng. Chúng tôi giữ lại những sản phẩm có nhu cầu lặp lại ổn định và loại bỏ những mặt hàng có doanh số yếu, tỷ lệ hoàn trả cao và không có vai trò rõ ràng trong danh mục. Kết quả là một danh mục đơn giản hơn. Khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm phù hợp với ít sự tìm kiếm hơn. Nhóm có thể quản lý hàng tồn kho với ít thao tác kiểm tra thủ công hơn. Doanh nghiệp giảm áp lực lưu kho mà không loại bỏ các chủng loại sản phẩm chính. Chúng tôi đã theo dõi những thay đổi bằng một nhóm thước đo nhỏ: - Chi phí đóng gói trên mỗi đơn hàng - Thời gian xử lý trung bình - Tỷ lệ trả lại theo sản phẩm - Câu hỏi của khách hàng trên mỗi đơn hàng - Hàng tồn kho do bán chậm - Tỷ lệ vấn đề giao hàng - Tỷ lệ mua hàng lặp lại. Những thước đo này đã giúp chúng tôi tránh được một lỗi phổ biến: đánh giá thành công thông qua một con số. Chi phí đóng gói thấp hơn sẽ không hữu ích nếu số lượng đơn hàng bị hư hỏng tăng lên. Ít thông báo hỗ trợ hơn sẽ không hiển thị tiến trình nếu khách hàng bối rối và ngừng yêu cầu trợ giúp. Một danh mục nhỏ hơn sẽ không giúp ích gì nếu việc mua hàng lặp lại bị từ chối. Nhóm xem xét các số liệu mỗi tháng và kiểm tra các nhận xét của khách hàng bên cạnh chúng. Những con số cho thấy vấn đề xuất hiện ở đâu. Phản hồi của khách hàng đã giúp giải thích lý do tại sao. Những thay đổi đã tạo ra một kết quả cân bằng hơn. Doanh nghiệp chi tiêu ít hơn cho việc đóng gói và bảo quản, trong khi khách hàng nhận được chi tiết sản phẩm và thông tin giao hàng rõ ràng hơn. Nhân viên có nhiều thời gian hơn cho những yêu cầu bất thường thay vì lặp lại những câu trả lời cơ bản. Bài học chính rất đơn giản: giảm chi phí có hiệu quả tốt nhất khi nó loại bỏ sự lãng phí thay vì giá trị. Tôi sẽ không bắt đầu bằng câu hỏi: “Chúng ta có thể cắt giảm chi tiêu ở đâu?” Tôi xin hỏi: - Công việc nào tốn thời gian mà không giúp ích được gì cho khách hàng? - Sử dụng nguyên liệu nào vì quy trình chưa rõ ràng? - Chi tiết sản phẩm nào tạo ra lợi nhuận có thể tránh được? - Câu hỏi hỗ trợ nào cần được trả lời trước khi thanh toán? - Mặt hàng nào chiếm chỗ mà không phục vụ mục đích rõ ràng? - Chi phí nào có vẻ nhỏ nhưng lặp lại trong mỗi đơn hàng? Phương pháp này có thể áp dụng được cho nhiều doanh nghiệp, bao gồm bán lẻ trực tuyến, dịch vụ địa phương, công ty đăng ký và nhà sản xuất nhỏ. Các hành động chính xác sẽ khác nhau nhưng quá trình xem xét vẫn tương tự. Lập bản đồ hành trình của khách hàng. Đo lường chi phí lặp đi lặp lại. Kiểm tra phản hồi của khách hàng. Kiểm tra một thay đổi nhỏ Xem chất lượng dịch vụ. Giữ lại sự thay đổi nếu nó làm giảm lãng phí mà không làm giảm lợi ích của khách hàng. Khoản tiết kiệm lớn nhất không đến từ việc mang lại cho khách hàng ít hơn. Chúng đến từ việc làm cho mỗi bước trở nên dễ quản lý hơn. Đó là cách tôi nhìn nhận việc giảm chi phí: không phải là một cuộc chạy đua để chi tiêu ít nhất mà là một cách sử dụng tiền bạc, thời gian và vật chất một cách thận trọng hơn. Chúng tôi có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghiệp. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chuyên nghiệp:baichen: mr.guo@pooltablesfactory.com/WhatsApp 13755290899.

Peter F Drucker (2007) Drucker thiết yếu W Edwards Deming (1986) Thoát khỏi khủng hoảng Taiichi Ohno (1988) Hệ thống sản xuất Toyota: Vượt xa sản xuất quy mô lớn Michael E Porter (1985) Lợi thế cạnh tranh: Tạo ra và duy trì hiệu suất vượt trội James P Womack và Daniel T Jones (2003) Tư duy tinh gọn: Loại bỏ lãng phí và tạo ra sự giàu có trong công ty của bạn Eliyahu M Goldratt và Jeff Cox (2014) Mục tiêu: Một quá trình cải tiến liên tục